Các thượng nghị sĩ muốn biết lý do tại sao Amazon Choice đề xuất rác

Khoa Học/Công Nghệ

Nhãn hiệu của công ty cho các sản phẩm chất lượng cao thu hút gian lận.

NurPhoto qua Getty Images

Amazon chưa bao giờ tiết lộ cách các sản phẩm nhận được nhãn "Lựa chọn của Amazon" màu đen mang tính biểu tượng, giúp họ thanh toán hàng đầu trên nền tảng thương mại điện tử. Thượng nghị sĩ Hoa Kỳ Bob Menendez (D-NJ) và Richard Blumenthal (D-CT) đã gửi thư hôm nay cho Giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos yêu cầu thêm chi tiết về phân loại ưu tú. Cặp đôi nêu lên mối lo ngại rằng nhãn hiệu này có thể vô tình lừa người tiêu dùng mua các sản phẩm kém chất lượng thông qua các đánh giá gian lận.

"Chúng tôi lo ngại huy hiệu được gán theo cách tùy tiện, hoặc tệ hơn, dựa trên các đánh giá sản phẩm gian lận. Trong khi đó, chúng tôi nhận thấy rằng Amazon đã có hành động trong quá khứ để chống lại các đánh giá gian lận - vấn đề vẫn tồn tại - và Amazon có thể đang làm trầm trọng thêm vấn đề bằng cách tích cực quảng bá sản phẩm với các đánh giá gian lận, "các thượng nghị sĩ viết. Một danh sách các câu hỏi tìm kiếm chi tiết cụ thể về cách các mục được chọn cho chương trình, bao gồm cả liệu thuật toán có thông báo cho việc ra quyết định của Amazon hay không và liệu sản phẩm có được con người xem xét để đảm bảo chúng có chất lượng cao hay không.

Một cuộc điều tra gần đây của Buzzfeed đã tiết lộ có bao nhiêu sản phẩm kém hơn của Amazon Choice phát triển mạnh trên hàng trăm đánh giá giả mạo hoặc gây hiểu lầm. Những vật phẩm này bao gồm một AmazonBasics Security Safe có thể dễ dàng mở bằng một công cụ và bình có màu đen. Một đánh giá giả về nhiệt kế đã khuyến nghị nó cho trẻ sơ sinh - mặc dù thực tế là các chi tiết của sản phẩm nói rõ rằng nó không dành cho trẻ sơ sinh.

Amazon lần đầu tiên ra mắt chương trình Amazon Choice vào năm 2015 như một cách để chọn các sản phẩm mặc định cho khách hàng đặt hàng qua loa Echo. Mô tả của nhãn trên trang web có nội dung: "Sự lựa chọn của Amazon khuyến nghị các sản phẩm được đánh giá cao, có giá tốt có sẵn để giao hàng ngay lập tức." Nhưng thay vì chỉ đơn giản là chọn khăn tắm hoặc ngọc lăn được đánh giá cao nhất cho nhãn Lựa chọn, Amazon dường như xem xét các số liệu khác, không được tiết lộ.

Amazon phải trả lời các câu hỏi của các nhà lập pháp trước ngày 16 tháng 9. Các thượng nghị sĩ sau đó sẽ quyết định liệu tình huống có đảm bảo thêm bất kỳ hành động nào hay không, chẳng hạn như luật pháp. "Thượng nghị sĩ Menendez muốn xem câu trả lời cho câu hỏi của họ là gì và sau đó xem liệu chính phủ liên bang có cần làm gì không nếu họ không sửa chữa hành vi của mình", giám đốc truyền thông của Menendez, Francisco Pelayo viết trong email gửi cho Engadget.

Có thể bạn quan tâm