Google Duplex do AI điều khiển vẫn dựa vào con người điều khiển điện thoại

Khoa Học/Công Nghệ

Xem ai đang nói kìa

Google Duplex - dịch vụ do AI cung cấp có thể gọi các nhà hàng để đặt chỗ thay cho bạn - vẫn phụ thuộc rất nhiều vào con người.

Dịch vụ miễn phí từ Google có sẵn cho người dùng iPhone và Android và ý tưởng - nếu không phải là công nghệ - là một điều đơn giản. Thay vì tự gọi một nhà hàng để đặt bàn, Google Duplex sẽ thực hiện cuộc gọi cho bạn, sử dụng trí thông minh nhân tạo để tổ chức một cuộc trò chuyện với người phụ trách đặt chỗ. Ngoại trừ trong một phần tư trường hợp, đó là con người chứ không phải AI đang thực hiện cuộc gọi.

  • Google duplex là gì?
  • Trợ lý kỹ thuật số: Siri vs Google vs Alexa
  • AI là gì? Mọi thư bạn cân biêt

Phát hiện này được đưa ra bởi tờ Thời báo New York đã phát hiện ra rằng trong một số trường hợp cao đáng ngạc nhiên, con người nghe có vẻ thực tế ở đầu kia của điện thoại thực sự là con người chứ không phải là trợ lý Google.

Google Duplex đã có sẵn khoảng một năm nay, bắt đầu là một bản phát hành giới hạn cho một số người dùng Android trước khi mở rộng ra nhiều loại thiết bị cầm tay hơn bao gồm cả iPhone.

Đối với nhiều người, ý tưởng về một hệ thống gọi robo đang được sử dụng để đặt chỗ có vẻ hơi quá (hoặc quá tương lai) là đúng và đối với phần trăm các cuộc gọi, đây là trường hợp.

Cuộc điều tra của New York Times về Google Duplex đã dẫn đến một xác nhận từ Google rằng trong khoảng 25 phần trăm các cuộc gọi Google Duplex, đó là một người đã khởi xướng chúng chứ không phải là một hệ thống AI. Trên hết, thêm 15 phần trăm các cuộc gọi được bắt đầu bởi hệ thống AI cần có sự can thiệp từ con người.

Quá tốt để trở thành sự thật?

Mặc dù đây là những thống kê khó có thể gây tổn hại cho Google, nhưng nó cho thấy rằng duplex vẫn còn một số cách để đi trước khi nó có thể được coi là tự duy trì. Khi Google công bố duplex vào năm ngoái, nó được mô tả là "một hệ thống AI để hoàn thành các nhiệm vụ trong thế giới thực qua điện thoại" và Google thừa nhận rằng hệ thống này phải "giới hạn [các] vùng kín, đủ hẹp để khám phá rộng rãi ". Nó nói thêm: "Song công chỉ có thể thực hiện các cuộc hội thoại tự nhiên sau khi được đào tạo chuyên sâu về các lĩnh vực như vậy. Nó không thể thực hiện các cuộc hội thoại chung."

Đây là chính xác lý do tại sao hệ thống chỉ được sử dụng, tại thời điểm này, để đặt nhà hàng. Về lý thuyết, có một số lượng truy vấn và câu trả lời hạn chế có thể phát sinh trong kịch bản đặt phòng, giúp hệ thống tự động xử lý dễ dàng hơn. Nhưng những phát hiện của New York Times cho thấy ngay cả trong môi trường tương đối hạn chế này, vẫn có một số cách để đi.

Google có kế hoạch mở rộng khả năng của Duplex sang các lĩnh vực khác. Họ đã nói về việc đặt chỗ tại các tiệm làm tóc và tại hội nghị nhà phát triển Google I / O hồi đầu tháng này, công ty đã nói về việc mở rộng nó từ điện thoại thông minh và lên web. CEO Sundar Pichai đã đề xuất sử dụng hệ thống để đặt chỗ thuê xe, hoặc đặt vé xem phim, cũng như giúp mọi người điền vào các biểu mẫu trực tuyến.

Công việc đang tiến triển

Sự tiết lộ rằng rất nhiều cuộc gọi hiện đang yêu cầu sự tương tác của con người có thể được coi là một dấu hiệu cho thấy Google Duplex đang thất bại, nhưng nó phức tạp hơn thế. Là một hệ thống do AI điều khiển, Duplex đang học hỏi, phát triển và cải thiện mọi lúc, do đó, tỷ lệ thành công của nó sẽ tự nhiên bắt đầu cải thiện.

Nhưng cũng có một khía cạnh khác để xem xét: con người nhận được cuộc gọi từ Duplex. Mặc dù nghe rất giống người, các cuộc gọi bắt đầu bằng song công được xác định như vậy và những cuộc gọi trả lời cuộc gọi sẽ học theo thời gian cách tương tác tốt nhất với hệ thống để cải thiện hiệu quả và tỷ lệ thành công.

  • Đưa con người vào trung tâm của trí tuệ nhân tạo

Có thể bạn quan tâm