Trên con đường thành công, Karma ô tô phục hồi trải nghiệm khách hàng của mình

Khoa Học/Công Nghệ

Đầu tuần này, Karma ô tô đã trình làng ba chiếc xe mới tại Triển lãm ô tô Thượng Hải. Để thành công trong thị trường xe hơi hạng sang, Karma ô tô cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của mình. Để làm điều đó, công ty đã chuyển sang Trải nghiệm khách hàng của SAP để được giúp đỡ.

Đầu tuần này, Karma ô tô đã trình làng ba chiếc xe mới tại Triển lãm ô tô Thượng Hải. Nhà sản xuất xe hơi sang trọng, có trụ sở tại Nam California coi đây là bữa tiệc sắp diễn ra. Được quảng cáo là Bình minh mới, Bình Karma Karma tin rằng lần ra mắt này sẽ đưa nó đến con đường thành công với các thị trường mới trên thế giới - và báo hiệu tương lai cho những chiếc xe vừa bền vững vừa sang trọng

Karma Revero GT 2020, có sẵn để bán trong nửa cuối năm nay, là sản phẩm mới từ đầu.

Nghiệp PR

Karma ô tô gọi những sản phẩm mới này là Shanghai Shanghai Three Three, bao gồm phiên bản được thiết kế lại của Karma Revero, dự kiến ​​sẽ có mặt tại các showroom đại lý trong quý 3 và hai mẫu xe ý tưởng. Đầu tiên được gọi là Karma Pininfarina GT coupe và được hợp tác với công ty thiết kế và kỹ thuật cao cấp của Ý, Pininfarina. Thứ hai, chiếc xe Karma SC1 Vision Concept là một chiếc xe thể thao hai chỗ ngồi được điện khí hóa hoàn toàn hay còn gọi là một chiếc roadster.

Tập đoàn Wanxiang, nhà sản xuất phụ tùng ô tô toàn cầu có trụ sở tại Hàng Châu, Trung Quốc, đã thành lập Karma ô tô vào năm 2014. Kể từ đó, Karma ô tô đã tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ tuyệt vời. Cho đến nay, chiến lược dường như đang làm việc. Công ty có 19 đại lý ở Bắc Mỹ, Chile, Ai Cập và Canada - và các đại lý tiếp tục phát triển trên toàn cầu.

Ketan Gohil, Giám đốc Hệ thống Doanh nghiệp tại Karma Ô tô cho biết, một yếu tố quan trọng của thương hiệu xa xỉ Karma là cam kết của chúng tôi đối với những trải nghiệm của chủ sở hữu mang tính cá nhân và đặc biệt. Tất cả các Reveros của chúng tôi đều được chế tạo tại trung tâm tùy biến của chúng tôi. Xe ô tô điện Bespoke không phải là cách duy nhất Karma ô tô đã thu hút khách hàng. Công ty cũng cung cấp cho khách hàng thiết kế tuyệt vời và sự khéo léo, công nghệ trực quan, tùy biến cá nhân hóa và trải nghiệm VIP.

Công nghệ cao để bán hàng cảm ứng cao

Công ty lần đầu tiên cài đặt SAP S / 4HANA làm hệ thống ERP để giúp đơn giản hóa các hoạt động và cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chức năng khác nhau bao gồm thiết kế, sản xuất và giao hàng. Sau đó, Karma ô tô đã triển khai các ứng dụng SAP C / 4HANA CRM, bao gồm cả SAP Commerce Cloud, để hỗ trợ phương pháp tiếp cận cá nhân hóa cao của mình đối với việc bán xe.

Sử dụng SAP Commerce Cloud, Karma ô tô đã xây dựng một trang web bán hàng cho phép khách hàng dễ dàng đặt mua xe. Khi một khách hàng bắt đầu định cấu hình chiếc xe đó, phần mềm SAP sẽ thông báo cho đội ngũ bán hàng và nhà bán lẻ của công ty về khách hàng là ai và chiếc xe họ muốn mua. Gohil giải thích, chúng tôi đã phát triển một cổng thông tin với SAP nơi các nhà bán lẻ và nhân viên bán hàng đều có thể thấy những gì khách hàng đang nhìn thấy và trải nghiệm. Cái nhìn sâu sắc đa kênh này cho phép chúng tôi hỗ trợ tốt hơn cho việc bán hàng. Quan trọng nhất, nó mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch khi mua xe của chúng tôi cả trên và ngoại tuyến.

Karma ô tô cũng đã xây dựng một cổng thông tin B2B nơi các nhà bán lẻ có thể đặt hàng xe, xem xét các yêu cầu bảo hành hoặc được đào tạo về cách thay thế pin hoặc sửa chữa nhỏ.

Cấu hình hướng dẫn để tùy chỉnh dễ dàng hơn

Với sự ra mắt của những chiếc xe mới của Karma trong tháng này, SAP C / 4HANA (cụ thể là SAP Sales Cloud) sẽ giúp khách hàng điều hướng qua nhiều tùy chọn cấu hình.

Gohil nói, một trong những trụ cột quan trọng của chúng tôi là tùy biến. Bước tiếp theo của chúng tôi với SAP là cung cấp tùy chỉnh có hướng dẫn, trong đó các lựa chọn sẽ được đưa ra dựa trên hồ sơ của khách hàng, điều họ quan tâm trước đây và sở thích của họ. Hệ thống sẽ hướng dẫn khách hàng thông qua các tùy chọn tùy chỉnh khác nhau và giúp họ định cấu hình và cá nhân hóa Reveros của họ. Quá trình cấu hình được hướng dẫn sẽ bao gồm cung cấp cho khách hàng các tùy chọn giá khi họ chọn các tính năng khác nhau.

Tích hợp Back Office và Front Office để thành công cho khách hàng

Tuy nhiên, giá trị thực sự nằm ở sự tích hợp frontend và backend giữa các hệ thống vận hành và khách hàng. Gohil nói, chúng tôi đang sử dụng SAP C / 4HANA và S / 4HANA cùng nhau vì vậy khi các nhà bán lẻ đặt hàng cho một chiếc xe, nó đi ngay từ hệ thống thương mại đến mặt sau. Một đơn hàng được tạo ra với tất cả các thông số kỹ thuật và Karma Ô tô có thể bắt đầu kỹ thuật và thực hiện ngay lập tức. Ngoài ra, điều này có nghĩa là bất cứ lúc nào, một nhà bán lẻ có thể thấy trạng thái của một đơn đặt hàng - liệu chiếc xe có ở trên sàn cửa hàng hay không hoặc đã vận chuyển. Họ có thể theo dõi trong thời gian thực chính xác vị trí của chiếc xe.

Các hệ thống kết hợp cũng cho phép các nhà bán lẻ dễ dàng đặt hàng các bộ phận để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe. Họ có thể sử dụng SAP Commerce Cloud để duyệt qua danh mục, tìm những gì họ muốn và đặt hàng, đó là Gohil nói. Đơn đặt hàng đi thẳng vào SAP S / 4 HANA - và hệ thống chỉ ra phần đó ở đâu, khi nào nó sẽ được vận chuyển và số vận chuyển để theo dõi.

Nhưng khi Karma ô tô tìm cách phát triển kinh doanh, trải nghiệm của khách hàng là vấn đề quan trọng nhất. Gohil nói rằng chúng ta thực sự có thể tạo ra những chiếc xe được chế tạo theo đơn đặt hàng, kỹ sư để đặt hàng để mỗi chiếc xe đều đặc biệt và độc đáo.

Có thể bạn quan tâm